De conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, este establecimiento pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones, en cumplimiento de la normativa vigente de Indecopi.
El Libro de Reclamaciones es un mecanismo oficial mediante el cual el consumidor puede registrar de manera formal un Reclamo (cuando no está conforme con un producto o servicio contratado) o una Queja (cuando se trata de una disconformidad respecto a la atención recibida o al malestar generado por el proveedor).
Al presentar su reclamo o queja, recibirá una constancia con un número de registro correlativo y el proveedor está obligado a responder en un plazo máximo de 30 días calendario, pudiendo comunicarle si se requiere un plazo mayor de manera justificada.
Recuerde que:
- El uso del Libro de Reclamaciones es un derecho de todos los consumidores.
- El proveedor no puede condicionar su acceso ni establecer requisitos adicionales.
- El hecho de registrar un reclamo o queja no limita su derecho de acudir directamente a Indecopi u otras instancias competentes para hacer valer sus derechos como consumidor.
Por favor, complete el siguiente formulario para registrar su reclamo o queja de manera formal.